Retur și garanție

Vânzarea către clienți profesioniști este guvernată de Codul Civil și de prezentele clauze comerciale. Dreptul de retragere în 14 zile „fără motiv” (OUG nr. 34/2014) este prevăzut exclusiv pentru consumatori — persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale — și nu se aplică relației dintre PARTS CAT și firmele client.

Piesele CAT® se identifică și se procură per comandă, pe baza cererii Clientului (cod de reper sau serie de utilaj — S/N). În consecință, toate piesele livrate au regim de comandă specială. Orice retur necesită acordul scris prealabil al PARTS CAT S.R.L. — o expediere de retur fără acest acord nu este recepționată și nu produce efecte.

Returul se acceptă cu penalitate zero exclusiv când sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• Clientul a furnizat seria corectă a utilajului (S/N) la momentul cererii de ofertă;
• PARTS CAT a identificat codul piesei pe baza acelui S/N;
• piesa livrată nu corespunde utilajului identificat prin S/N.

În acest caz: rambursare integrală (100%) a valorii facturii; transportul de retur este suportat de PARTS CAT; piesa se returnează în ambalajul original — poate fi desigilată dacă verificarea a impus-o, dar trebuie să fie nemontată. Cererea se transmite în termen de 15 zile lucrătoare de la livrare.

Pentru orice motiv neatribuibil PARTS CAT — schimbarea deciziei Clientului, S/N incorect furnizat de Client, cerere neactualizată sau alt motiv similar — PARTS CAT poate accepta returul la libera sa apreciere, exclusiv cu acord scris. Condiții:

• penalitate de 30% din valoarea facturii fără TVA (costuri de restocare și logistică);
• transportul de retur este suportat de Client;
• piesa se returnează nemontată, în ambalajul original intact;
• cererea se transmite în termen de 15 zile lucrătoare de la livrare.

• piese montate, chiar și parțial;
• piese cu sigiliul producătorului rupt din cauza montajului;
• piese cu urme de utilizare, contact cu fluide sau uzură vizibilă;
• cereri de retur după 15 zile lucrătoare de la livrare;
• cereri fără acordul scris prealabil al PARTS CAT.

Toate cererile de retur se transmit exclusiv în scris, la comenzi@partscat.ro, cu specificarea obligatorie a următoarelor:

• numărul și data facturii;
• codul piesei;
• motivul returului;
• copia foii de livrare.

PARTS CAT răspunde în scris în maximum 4 ore lucrătoare.

PARTS CAT S.R.L. acordă o garanție comercială de 12 luni de la data facturii pentru defecte de fabricație la piesele livrate, exclusiv în condițiile cumulative din secțiunile de mai jos. Garanția este acordată de PARTS CAT S.R.L. în nume propriu, în calitate de vânzător.

Garanție comercială de 12 luni pentru piesele vândute, în condițiile Politicii de garanție. Această perioadă nu se extinde automat asupra manoperei. Pentru lucrările de service, PARTS CAT răspunde pentru viciile lucrării imputabile manoperei, în condițiile comenzii de service, ale procesului-verbal de recepție și ale legii. Orice garanție comercială suplimentară asupra manoperei este valabilă numai dacă este menționată expres în oferta sau comanda de service.

Garanția comercială este cea acordată de PARTS CAT S.R.L. prin prezentele clauze: 12 luni de la data facturii, pentru defecte de fabricație, în condițiile de montaj și documentare de mai jos. E o obligație asumată contractual, cu întinderea și condițiile scrise aici.

Garanția legală contra viciilor ascunse este cea prevăzută de Codul Civil (art. 1707 și următoarele) pentru vânzarea între profesioniști. Ea privește viciile care fac bunul impropriu întrebuințării la care este destinat sau care îi micșorează într-atât valoarea încât Clientul, dacă le-ar fi cunoscut, nu l-ar fi cumpărat ori ar fi plătit un preț mai mic. Condițiile din secțiunile următoare privesc garanția comercială și nu restrâng garanția legală.

Garanția este valabilă exclusiv dacă piesa a fost montată de una dintre următoarele categorii:

• serviciul PARTS CAT S.R.L.; sau
• orice firmă cu obiect de activitate de reparații și întreținere utilaje — cod CAEN 3312 „Repararea și întreținerea mașinilor” (CAEN Rev. 3) sau codul echivalent în vigoare — care emite factură fiscală de manoperă pentru intervenție; sau
• un mecanic angajat cu contract individual de muncă al firmei care utilizează utilajul, cu documente de service semnate și ștampilate — în acest caz, factura de manoperă se înlocuiește cu foaia de service internă semnată și ștampilată de firma utilizatoare.

Dosarul complet de garanție cuprinde cele 4 documente de mai jos. Ele se cer la fiecare cerere; ce se întâmplă când unul lipsește e explicat la finalul secțiunii.

1. foaia de service, semnată de mecanicul care a executat montajul;
2. ștampila firmei de service, dacă firma utilizează ștampilă; pentru firmele care nu folosesc ștampilă — facultativă pentru persoanele juridice de drept privat din 2015 — foaia de service semnată, cu datele de identificare ale firmei, împreună cu factura de manoperă, produce aceleași efecte;
3. factura fiscală de manoperă aferentă intervenției — la montajul cu mecanic angajat al firmei utilizatoare (secțiunea 09, ultima categorie), factura de manoperă se înlocuiește cu foaia de service internă semnată și ștampilată de firma utilizatoare;
4. foaia de service trebuie să conțină explicit: seria utilajului (S/N), data intervenției și codul piesei schimbate.

Documentele de mai sus au rol probatoriu: ele arată cine a montat piesa, când și pe ce utilaj. Lipsa lor face ca PARTS CAT să nu poată verifica dacă montajul a fost conform, iar sarcina probei revine Clientului.

Dacă dosarul este incomplet, cererea nu se respinge automat: piesa se analizează, iar dacă defectul se dovedește a fi de fabricație și independent de modul de montare, garanția se acordă. Dacă analiza nu poate stabili acest lucru tocmai din cauza documentației lipsă, cererea se respinge, iar motivul se comunică în scris.

1. Clientul anunță defectul în scris la comenzi@partscat.ro, atașând: documentele de la secțiunea 10 în măsura în care există, descrierea defectului cu fotografii și copia facturii de achiziție PARTS CAT.
2. PARTS CAT confirmă recepția cererii în maximum 4 ore lucrătoare.
3. Piesa se returnează obligatoriu la PARTS CAT pentru analiză.
4. Transportul returului este suportat de Client până la finalizarea analizei.
5. Dacă defectul este confirmat ca eroare de fabricație: înlocuire cu o piesă echivalentă sau rambursarea valorii facturii, la alegerea PARTS CAT, plus rambursarea transportului de retur suportat de Client.
6. Dacă defectul este cauzat de montaj incorect sau utilizare necorespunzătoare: garanția se anulează, iar piesa se returnează Clientului pe cheltuiala acestuia.

• uzura normală;
• defectele cauzate de montaj neconform, chiar și atunci când montajul este documentat;
• contaminarea cu fluide impurificate sau lubrifianți neconformi specificațiilor Caterpillar®;
• utilizarea utilajului în afara specificațiilor Caterpillar®;
• modificările sau intervențiile ulterioare asupra piesei;
• utilizarea piesei pe alt utilaj decât cel identificat prin S/N la comandă.

Pot returna o piesă pentru că m-am răzgândit?

Returul nu este un drept în relația B2B. PARTS CAT poate accepta un astfel de retur la libera sa apreciere, exclusiv cu acord scris, conform cazului B: penalitate de 30% din valoarea facturii fără TVA, transport în sarcina ta, piesă nemontată în ambalaj original intact, în 15 zile lucrătoare de la livrare.

Am dat S/N-ul corect și piesa nu se potrivește. Ce fac?

Acesta este cazul A — răspunderea PARTS CAT: rambursare 100% și transport de retur pe costul nostru. Trimite cererea în scris, cu numărul facturii, codul piesei, motivul și copia foii de livrare, în 15 zile lucrătoare de la livrare.

Am montat piesa și nu funcționează. O pot returna?

Nu — piesele montate, chiar și parțial, nu se returnează (cazul C). Dacă suspectezi un defect de fabricație, urmează procedura de garanție: cu montaj documentat conform condițiilor (secțiunile 08-09), piesa se analizează și, dacă defectul de fabricație se confirmă, se înlocuiește sau se rambursează.

Mecanicul nostru angajat a montat piesa. Am garanție?

Da, dacă mecanicul este angajat cu contract individual de muncă al firmei care utilizează utilajul, iar documentele de service sunt complete conform secțiunii 09: foaia de service internă semnată și ștampilată de firma utilizatoare (ține loc de factură de manoperă), cu S/N, data intervenției și codul piesei menționate explicit.