Protecția consumatorului · context B2B

ANPC și soluționarea litigiilor

Versiune: Versiunea 1.0
Ultima actualizare: Ultima actualizare: iunie 2026
Structură: 5 secțiuni

Această pagină informează despre Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și mecanismele de soluționare a litigiilor de consum, precum și despre încadrarea lor corectă: PARTS CAT operează exclusiv B2B, iar protecția consumatorului se adresează persoanelor fizice consumatori, nu clienților profesioniști.

Secțiunea 01 · Statut B2B

O relație între profesioniști

PARTS CAT este furnizor independent de piese originale Caterpillar® (CAT®) către firme — în relații exclusiv B2B, între profesioniști. Caterpillar®, CAT® și siglele asociate sunt mărci înregistrate ale Caterpillar Inc. PARTS CAT S.R.L. este furnizor independent de piese, neafiliat cu și neautorizat de Caterpillar Inc.Legislația de protecție a consumatorilor (de exemplu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor) se aplică, prin definiție, consumatorilor — persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale.

Secțiunea 02 · Autoritatea

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC este autoritatea care supraveghează respectarea drepturilor consumatorilor în România. Datele de contact publice:

Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Website: anpc.ro

Secțiunea 03 · La nivel regional

Comisariatele regionale

La nivel teritorial, ANPC funcționează prin Comisariatele Regionale pentru Protecția Consumatorilor (CRPC) și comisariatele județene. Datele de contact actualizate pentru fiecare regiune și județ se găsesc pe site-ul oficial, anpc.ro, la secțiunea dedicată comisariatelor.

Secțiunea 04 · SAL

Soluționarea alternativă a litigiilor

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) este reglementată de OG nr. 38/2015, care transpune directiva europeană privind SAL în materie de consum. Prin SAL, un consumator și un comerciant pot soluționa un litigiu cu ajutorul unei entități de soluționare, fără a se adresa direct instanței. În cadrul ANPC funcționează o structură SAL dedicată.

Ca și în cazul ANPC, mecanismul SAL este conceput pentru litigiile de consum — adică între un comerciant și un consumator persoană fizică — deci nu se aplică, de regulă, raporturilor B2B dintre profesioniști.

Secțiunea 05 · Mai întâi la noi

Cum rezolvăm o nemulțumire rapid

Indiferent de încadrare, modul cel mai rapid de a rezolva o problemă este să ne contactezi direct. Echipa noastră tratează prioritar sesizările privind o comandă:

Trimite sesizarea la comenzi@partscat.ro sau telefonic la 0738 999 919, cu numărul comenzii și descrierea problemei.
Pentru o piesă neconformă sau cu un posibil viciu, urmează Politica de retur — analizăm cazul și propunem o soluție.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, rămân deschise căile prevăzute în Termeni și condiții.